返金ポリシー
当店では、商品到着後7日以内の返品リクエストに対応しております。
ただし、当店が取り扱う中古ブランド品（リユース品）および並行輸入による新品という商品の特性上、返品・返金は下記の条件に基づき対応いたします。
1. 返品・交換の対象となるケース（当店起因）
以下の場合、返品・交換を承ります。
- 商品説明にない重大な欠陥・破損があった場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合（誤配送）
- 掲載内容と著しく異なる状態の商品が届いた場合
上記に該当する場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
破損・欠陥・相違がある場合は、状態が分かるお写真のご提供をお願いする場合がございます。
※重大な破損・欠陥・誤配送については、商品到着後3日以内のご連絡を推奨しております。
該当する場合、返品送料は当店が負担いたします（着払いでご返送ください）。
交換または返金にて対応いたします。交換が難しい場合（1点もの・在庫なし等）は返金対応となります。
当店起因の返品・交換の場合、払戻手数料はかかりません。
2. お客様のご都合による返品について
イメージ違い・サイズ違い・色味の印象の違いなど、お客様のご都合による返品につきましても、商品到着後7日以内であれば、以下の条件のもとお受けいたします。
お客様都合による返品の条件：
- 返品送料はお客様のご負担（元払い）となります
- 払戻手数料として商品代金の10％（税込）を返金額より差し引かせていただきます
また、以下すべての条件を満たしている必要があります：
- 商品が到着時と同一の状態であること
- 未使用であること（着用跡・加工跡・クリーニング跡がないこと）
- 当店が取り付けたすり替え防止タグが外されていないこと
- 付属品・箱・袋・ギャランティカード等がすべて揃っていること
- 購入証明書（注文確認メールなど）が提示できること
※ピアス・イヤリングなど肌に直接触れる衛生品は、初期不良・誤配送の場合を除き、お客様都合による返品・交換をお受けできません。
上記条件を満たさない場合、返品をお受けできない場合がございます。
無断で返送された商品は、お受け取りをお断りする場合があります。必ず事前にご連絡ください。
📩 store[@]ph-jewelry.com
3. 中古ブランド品（リユース品）に関する注意事項
当店で販売する中古ブランド品はすべて一点物となります。
そのため、以下に該当する場合は返品対象外です：
- 「想像より小傷があった／使用感があった」などの主観的なコンディション差
- 商品ページに記載・掲載済みの傷・スレ・変色・経年変化等
なお、中古品の返品が承認された場合でも、お客様都合の場合はセクション2の条件（払戻手数料として商品代金の10％（税込）＋返品送料お客様負担）が適用されます。
4. 並行輸入品（新品）について
当店では一部商品を、海外正規店等からの並行輸入品（新品）として販売しております。
日本国内の正規代理店による保証・修理サービス・アフターサポートの対象外となる場合がございます。
返品・交換対象となる場合でも、以下すべての条件を満たす必要があります：
- 未使用・未着用であること
- 開封済みでない／封が切られていないこと（開封痕がないこと）
- タグ・パッケージ・付属品・保証書等がすべて揃っていること
- 当店が取り付けたすり替え防止タグが外されていないこと（該当する場合）
- 購入証明の提示が可能であること
5. 返品送料・返金の方法
| 当店起因（不良品・誤配送） | お客様都合 | |
|---|---|---|
| 返品送料 | 当店負担（着払い） | お客様負担（元払い） |
| 払戻手数料 | なし | 商品代金の10％（税込） |
ご返送いただいた商品を当店にて検品し、返品承認後に返金処理を行います。
返金はご利用のお支払い方法に応じて行われ、目安として10営業日以内に処理されます。
※金融機関・決済事業者の処理状況により、最大60日程度かかる場合がございます。
6. キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。
ご注文内容（配送先住所・商品内容など）に誤りがある場合は、できる限り早めにお問い合わせください。
7. お問い合わせ
返品・交換・不備に関するご連絡は、以下までお願いいたします。
📩 store[@]ph-jewelry.com
Return and Refund Policy (EN)
We accept return requests within 7 days of delivery.
Due to the nature of our products — pre-owned luxury items and parallel import new items — returns and refunds are handled under the conditions below.
1. Returns due to our error (defective / incorrect items)
- The item has a significant defect or damage that was not described in the product listing
- The item received is different from what was ordered
- The condition of the item is substantially different from what was described
If any of the above applies, please contact us within 7 days of delivery (and within 3 days for major damage or defects). We may ask for photos of the issue.
Return shipping for these cases will be covered by us. No restocking fee applies.
If a replacement is not available (e.g. one-of-a-kind items), we will issue a full refund instead.
2. Returns for customer reasons
Returns due to change of mind, size preference, color impression, etc. are accepted within 7 days of delivery, subject to the following conditions:
- Return shipping is at the customer's expense (prepaid)
- A 10% (tax included) restocking fee will be deducted from the refund amount
Additionally, all of the following conditions must be met:
- The item is in the exact same condition as delivered
- The item has not been worn, used, cleaned, or altered
- Any anti-tampering / anti-switch tag attached by us is still intact
- All accessories, boxes, pouches, cards, etc. are included
- Proof of purchase (order confirmation, etc.) is provided
Note: Earrings, pierced jewelry, and other items that come into direct contact with the skin are non-returnable for hygiene reasons, except in cases of defect or incorrect shipment.
Items returned without prior authorization may be refused. Please always contact us first.
📩 store[@]ph-jewelry.com
3. Notes on pre-owned / vintage luxury items
All pre-owned items are one-of-a-kind. Returns are not accepted in the following cases:
- Subjective differences in condition (e.g. "more scratches than expected")
- Wear, marks, or aging that were described or shown in the product listing
If a return is approved for a pre-owned item due to customer preference, the restocking fee (10% of the item price, tax included) and customer-paid return shipping will apply as described in Section 2.
4. Parallel import new items
Some new items are sourced as parallel imports from authorized overseas retailers. Please note that they may not be eligible for domestic (Japan) official warranty or after-sales service.
To qualify for return / exchange, all of the following must apply:
- The item is unused and unworn
- The item is unopened and remains in its original condition and packaging
- All original tags, packaging, and inclusions are present
- Any anti-tampering tag from us is still attached (if applicable)
- Proof of purchase is provided
5. Return shipping & refunds
| Our error (defective / incorrect) | Customer preference | |
|---|---|---|
| Return shipping | Covered by us | Customer's expense (prepaid) |
| Restocking fee | None | 10% (tax incl.) |
After we receive and inspect the returned item, we will process your refund using the original payment method.
Refunds are typically completed within 10 business days, but may take up to 60 days depending on payment processor and bank timelines.
6. Order cancellation
We generally do not accept cancellations after your order is confirmed. If you notice an error in your shipping address or order details, please contact us as soon as possible.
7. Contact
📩 store[@]ph-jewelry.com